BİMER’e İnternetten Şikayet Başvurusu Nasıl Yapılır? [e-devlet]

Haksızlığa uÄŸruyorsunuz, fakat nereye nasıl baÅŸvuracağınızı bilmiyorsunuz? Bimer (BaÅŸbakanlık Ä°letiÅŸim Merkezi) hakkımızı arayabileceÄŸimiz en etkili yöntemlerinden biri. Bimer’e baÅŸvurmak için dilekçe yazmanıza gerek yok. Ä°nternet üzerinden baÅŸvuru yapabilirsiniz. “BÄ°MER’e Ä°nternetten ÅŸikayet baÅŸvurusu nasıl yapılır?” anlatmak istiyorum.

Aslında başvurumuz ister şikayet ister bilgi edinme, öneri, ihbar gibi içeriği de olsa aynı şekilde başvuru yapılıyor. Yazımın alt kısmında farklı olan bölümü okuyacaksınız.

BaÅŸvurunun iki yolu var

Ä°nternetten iki yolla giriÅŸ yaparak baÅŸvuru yapabilirsiniz?

1. Cep telefonunuza gelecek onay kodunu girerek.
2. E-Devlet ÅŸifresi ile

1. Cep telefonu onay kodu ile baÅŸvuru yapmak

Cep telefonuna gelen onay kodunu girerek BÄ°MER‘e baÅŸvuru yapalım;

• BÄ°MER internet sitesine giriÅŸ yapın, GiriÅŸ için tıklayınız.

• Açılan ekranda BAÅžVURU YAP yazısı altında yer alan ÅŸu bilgileri doldurun

T.C. Kimlik Numarası

Adı Soyadı

Annenizin evlilik öncesi soyadının ilk ve son harfi

Cep telefonu numaranız

• Bu bilgileri doldurduktan sonra Onay kodu gönder tuÅŸuna basın.
• Telefonunuza Bimer tarafından 4 haneli bir  kod gönderilir. Bu kodu açılan ekrana 3 dakika içinde girin. Kodu girdikten sonra Bimer baÅŸvurusu ekranında Kimlik Bilgileri Bölümüne giriÅŸ yapmış olursunuz.
• AÅŸağıda açıkladığımız ÅŸekilde baÅŸvurunuzu yapmaya devam edebilirsiniz.

2. E-Devlet ile başvuru yapmak için

• BÄ°MER sayfasına giriÅŸ yapın, Bimer giriÅŸ
• E-Devlet ile baÅŸvuru yapmak için tıklayınız yazısına tıklayınız,

• Ekranda E-devlet sitesi giriÅŸ ekranı açılacaktır,
• E-Devlet sitesine giriÅŸ yapmak için ÅŸifre almadıysanız ÅŸu yazıyı okuyun. E-Devlet sitesi ÅŸifresi nereden nasıl alınır?

• T.C. Kimlik numaranızı ve E-devlet ÅŸifresini girin
• Sisteme GiriÅŸ Yap tuÅŸuna Basın
• “Åžifrenizi deÄŸiÅŸtirmek ister misiniz?”  Ekranı açılabilir. Hayır iÅŸaretleyip devam edebilirsiniz.
• E-Devlet sitesi sizi direk BÄ°MER ekranına yönlendirecektir.
• Açılan BÄ°MER sayfasında Yeni BaÅŸvuru seçeneÄŸini tıklayın,

Başvuru işlemi üç bölümden oluşuyor.

Bu aşama bilgilerini doldurdukça otomatik olarak diğer sayfaya geçiyoruz.

1. Kimlik Bilgileri
2. Başvuru Detayı
3. BaÅŸvuruyu Tamamla

1.Kimlik Bilgileri bölümü

Yeni ekranda kimlik bilgilerimiz görüntülenir. Ama ilk önce başvurunuzun içeriğini işaretlememiz gerekiyor. Yani bizim başvurumuzun içeriği nedir? Bu alanı doldurmak mecburi.

İstek, Görüş Öneri, İhbar, Şikayet, Bilgi Edinme

bu seçeneklerden birini işaretleyin.

Kimlik bilgileriniz ekran kutucuklarında doldurulmuÅŸ olarak yer alır. Bu bilgilerden e-posta adresinizi girmeniz gerekiyor. “E-posta adresiniz yoksa ücretsiz e-posta adresi al“ yazısını okuyabilirsiniz.

“Nüfusta yer alan adresimi kullanmak istemiyorum?” seçeneÄŸi var. EÄŸer oturduÄŸunuz yer deÄŸiÅŸikliÄŸi var ise bu şıkkı iÅŸaretleyip yeni adres bilgisi girebilirsiniz.

Bütün bilgileri doldurduktan sonra İleri tuşuna basın…

2. Başvuru Detayı Bölümü

Bu bölümde derdimizi anlatıyoruz. Şikayet, Bilgi edinme, bilgi öneri ne derdimiz varsa kutucuğa yazıyoruz. 6000 karakterlik bir alanımız var.

Dosya ekle seçeneği ile taratacağınız pdf belgeleri, çekilmiş fotoğraf gibi her türlü belgeyi delil veya daha iyi anlatmak için bilgisayarınızdan yükleyebilirsiniz.

Derdimizi anlattıktan sonra İleri tuşuna basın.

3.Başvuru Tamamlama Bölümü 

Başvuruyu Tamamla bölümünde son kontrolleri yapıyoruz. Kimlik bilgileriniz ve 2.bölümde yazdıklarınız size ekranda gösterilir.

Bu aşamada yazdığınız dilekçenin direk olarak istediğiniz kuruma gitmesini isterseniz “Bu alanı işaretlediğiniz takdirde başvurunuz BİMER sistemi tarafından seçtiğiniz kuruma direkt olarak gönderilecektir.” seçeneğini işaretleyin. Alt kısmında Bakanlıklar ve Valilikler listelenecektir. Bu ilgili kurumu seçebilirsiniz.

Bir seçme yapmazsanız BİMER dilekçenizi değerlendirdikten sonra ilgili kuruma gönderir.

“Yasal bilgilendirmeyi okudum, kabul ediyorum.” kutucuğunu işaretleyin. Yasal Bilgilendirme içeriğinde çok uzunca bir bilgi sunulmuş ben ilk üç maddesini yazayım;

Bu kapsamda BaÅŸvuru Sahibi;
1. BİMER Sistemine yapmış olduğu başvurunun ve iletmiş olduğu tüm verilerin açık rızası ve onayı dâhilinde olduğunu,
2. BİMER üzerinden verilecek hizmetlerden yararlanma hakkının münhasıran şahsına ait olduğunu,
3. BİMER Sisteminin işleyişi hakkında bilgi sahibi olduğunu, başvurusuna BİMER tarafından yapılacak değerlendirme sonucu işlem yapılacağını,

Bütün bilgileri girdikten sonra Başvuruyu Tamamlama tuşuna basın.

Başvurunun alındığına dair bir mesaj verilir. Ve başvuru kayıt numaranız ekranda gösterilir. İBr numaranız daha oldu bir yere not edin.

Çıkış Yap tuşuna basarak çıkış yapın. Veya Başvuru ekranına dönün.

Artık cevap gelsin diye bekleyeceğiz.

Bimer başvuru sorgulama nasıl yapılır?

BaÅŸvuruyu  yaptıktan sonra iÅŸ BÄ°MER’e kalıyor. Dilekçemiz ilgili kuruma gönderiliyor. Onlarda bize cevap veriyor. Daha sonra siteye girerek sorgulama yapabilirsiniz.

Sorgulama için,

• Bimer’e giriÅŸ yapın.
• Ana ekranda sol tarafta BaÅŸvuru Sorgula kutucuÄŸuna baÅŸvuru numarasını girebilirsiniz,

• Veya yine aynı ekranda sol tarafta BaÅŸvurularım adı altında yaptığınız baÅŸvurular listelenir. Aradığınız baÅŸvuruyu seçin.
• Ekranda baÅŸvuru detayı gösterilecektir.
• Cevaplar bölümünde baÅŸvurunuzun sonucu gösterilir. Oldu veya olmadı…
• BaÅŸvuru hareketleri için tıklayınız. seçerseniz. BaÅŸvurunuzun sırasıyla hangi kurumlara gittiÄŸini ve kimin en son cevap verdiÄŸini öğrenebilirsiniz.

Umarım verilen cevap tatmin edici olur.

Sonuç

Bir vatandaşın bürokrasi içinde devlet kapılarında kaybolmaması için güzel bir uygulama. UlaÅŸamadığınız bir devlet kurumuna BaÅŸbakanlık bu olayı araÅŸtır bana da bilgi ver diyor. Sıkıysa yapmasınlar…

Bir arkadaşım trafik cezasını ödediÄŸi halde faiz vb. ayrı bir ücret gelmiÅŸti. Emniyete gitti geldi. Sonuç yok. Bimer’e yazdı. Bir kaç gün sonra emniyetten biri arayarak (kibarca) gelin görüşelim dediler. Ve sorunu çözüldü…

Bimer bizim için güzel bir uygulama. Umarım herkes derdine çözüm bulur…

Ne bizim derdimiz olsun, ne de Bimer’e başvuralım.